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  • Fecha de Creación febrero 6, 2020
  • Last Updated ES febrero 15, 2020

Modelo de Gestión del Sistema de Atención y Satisfacción Ciudadana con los servicios provistos por el Estado

Objetivo:
Diseñar un modelo institucional y de gestión para el sistema de atención y satisfacción ciudadana con los servicios provistos por el Estado, así como un proyecto de implementación de dicho modelo institucional.
Descripción del documento:

Este estudio, desarrollado por el consultor experto Máximo Aguilera (FLACSO), tiene por objeto diseñar un modelo institucional y de gestión para el sistema de atención y satisfacción ciudadana con los servicios provistos por el Estado, así como un proyecto de implementación de dicho modelo institucional.

Los objetivos específicos del servicio son:

  1. Diagnosticar la situación actual en el ámbito institucional, en base a resultados de estudios anteriores y otros antecedentes que resulten relevantes.
  2. Definir el modelo de negocio y las características institucionales del sistema
  3. Identificar y proponer las modificaciones normativas que fueran necesarias para la implementación del modelo.
  4. Estimar los costos de implementación y funcionamiento en régimen del modelo institucional.
  5. Formular un proyecto de implementación, incluyendo la definición de responsables, condiciones habilitantes, principales hitos, carta Gantt y costos asociados a la implementación.

La fecha de cierre de este estudio es Marzo de 2017.

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