Mejoramos la capacidad integral de  

GESTIÓN, para contribuir a la entrega

de servicios de manera eficiente y  

Eficaz para todos los ciudadanos  

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  • Fecha de Creación febrero 6, 2020
  • Last Updated ES febrero 15, 2020

Estudio Modelo Integral para Manejo de OIRS

Objetivo:
Proponer un modelo integral de manejo de las consultas, reclamos y sugerencias que ingresan a través de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS).
Descripción del documento:

El estudio busca proponer un modelo integral de manejo de las consultas, reclamos y sugerencias que ingresan a través de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) ya sea en su versión física o digital, inspirado en las buenas prácticas internacionales y que responda a las necesidades institucionales. Entre otros elementos, se espera que este modelo permita entre otros la interoperabilidad de las OIRS digitales de distintas instituciones públicas, así como potenciar el rol de la Comisión Defensora Ciudadana en la administración de estándares y buenas prácticas en materia de gestión de consultas y reclamos de los ciudadanos. Se desarrolla en conjunto con la Comisión Defensora Ciudadana y Transparencia de SEGPRES.

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