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  • Fecha de Creación febrero 6, 2020
  • Last Updated ES febrero 15, 2020

Estudio de medición de seguimiento de satisfacción de los usuarios con los servicios del programa

Objetivo:
Determinar los niveles de satisfacción de los usuarios de los servicios públicos participantes de la primera etapa del Programa de Modernización: Servicio Nacional del Consumidor SERNAC, Instituto Nacional de Estadísticas INE, Chile Atiende y Chile Compra, y compararlos con los resultados del primer estudio realizado entre los años 2015 y 2016. Asimismo, levantar la línea base de satisfacción del Servicio de Registro Civil e Identificación. Y dar cuenta de los principales factores incidentes en la satisfacción usuaria, con el fin de lograr focalizar los esfuerzos del Programa de Modernización.
Descripción del documento:

Estudio de Medición de seguimiento de la Satisfacción de los Usuarios con los servicios entregados por las Instituciones Públicas dentro del Programa de Modernización del Sector Público (Medición intermedia ChileCompra, INE, SERNAC y ChileAtiende-Digital y línea base Registro Civil).

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Resultados Informe Final de medición de Seguimiento de Satisfacción de los UsuariosDescargar