Proyecto

SERNAC

Velando por la protección de los derechos de los consumidores

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Información General

Nuestro objetivo

El proyecto de modernización de SERNAC busca contar con un sistema integrado de información que permita una gestión eficiente de procesos y su retroalimentación, de manera de facilitar la entrega de servicios con valor agregado para los ciudadanos; y que, a su vez, sea suficientemente flexible, modular y escalable para integrar los cambios que surgirán de la Ley de Fortalecimiento de la Institución.

Plazo: Septiembre de 2015 a diciembre de 2019.

Presupuesto proyecto: $ 2.070.001.676.-

dvr

Presentaciones

SERNAC Presentación TI BID 2017-05-19

Presentación realizada por el Jefe del Proyecto SERNAC, Hernán Cabrera, a especialistas TI de Washin...

23/07/2017

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error_outline Motivos de Atraso

Ámbito

Efectividad

Descripción

Porcentaje de alertas levantadas que se transforman en propuestas validadas de acciones de protección, información o educación para el ciudadano

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Línea de Base

60%

Valor / año

Primer semestre 2016

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Meta

80%

Valor / año

2019

Ámbito

Eficiencia

Descripción

Porcentaje de Mediaciones Colectivas cuyo tiempo de tramitación es igual o inferior a 3 meses

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Línea de Base

38%

Valor / año

Primer semestre 2016

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Meta

50%

Valor / año

2019

Ámbito

Satisfacción Usuaria

Descripción

Satisfacción Neta de los usuarios con la última experiencia de servicio con SERNAC

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Línea de Base

12%

Valor / año

2015

flag

Meta

40%

Valor / año

2019

1

Perfil del Proyecto

2

Aprobación del perfil

3

Formulación del proyecto

Estudios realizados dentro del marco del proyecto

SERNAC Presentación TI BID 2017-05-19

Presentación realizada por el Jefe del Proyecto SERNAC, Hernán Cabrera, a especialistas TI de Washin...

23/07/2017

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Servicio Nacional del Consumidor - Ministerio de Economía, Fomento y Turismo

Servicio Nacional del Consumidor - Ministerio de Economía, Fomento y Turismo

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