La respuesta es sí. No sólo se puede, sino que esta es la tendencia a nivel mundial, a la que nuestro Estado rápidamente se debe acoplar. Ya hay instituciones que comenzaron a trabajar en esta línea, como IPS, SERNAC, SUSESO, FONASA, CHILE ATIENDE y CHILE COMPRA entre otras. Hoy en el marco de un interesante diálogo  de políticas públicas convocado por el BID y el Programa de Modernización de Hacienda, dos expertos, Claudio Mundi (Universidad Adolfo Ibañez) y Cristóbal Tello (Universidad Católica) presentaron experiencias concretas y modelos de cómo pensar y diseñar los servicios públicos desde las necesidades, intereses y capacidades de sus usuarios.

La presentación de Tello se puede descargar aquí  y la de Mundi en este link

El paper de Claudio Mundi se descarga aquí y el de Cristóbal Tello aquí