Satisfacción Usuaria y Atención Ciudadana

El objetivo principal del Programa de Modernización del Sector Público es colaborar con la mejora de la satisfacción que los ciudadanos tienen en relación a los servicios que ofrece el Estado, mediante una mejora de sus capacidades de gestión en la entrega de dichos servicios. Para poder medir esta mejora en la satisfacción, fue necesario generar una herramienta única, transversal, adaptable a las particularidades de cada institución pero que facilitara la comparabilidad temporal e inter-institucional, y permitiera a la vez identificar los ámbitos que impactan con mayor fuerza en la percepción que tienen los ciudadanos sobre la calidad del servicio recibido. En esta sección se encuentran disponibles los documentos que definen el modelo de medición de satisfacción usuaria utilizado por el Programa, así como los resultados de las encuestas de satisfacción aplicadas a la fecha con sus correspondientes bases de datos. Asimismo, están disponibles otros estudios vinculados a la atención de los ciudadanos por parte del Estado.

Estudio Modelo Integral para Manejo de OIRS (finalizado)

Objetivo:
Proponer un modelo integral de manejo de las consultas, reclamos y sugerencias que ingresan a través de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS).
Descripción del documento:

El estudio busca proponer un modelo integral de manejo de las consultas, reclamos y sugerencias que ingresan a través de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) ya sea en su versión física o digital, inspirado en las buenas prácticas internacionales y que responda a las necesidades institucionales. Entre otros elementos, se espera que este modelo permita entre otros la interoperabilidad de las OIRS digitales de distintas instituciones públicas, así como potenciar el rol de la Comisión Defensora Ciudadana en la administración de estándares y buenas prácticas en materia de gestión de consultas y reclamos de los ciudadanos. Se desarrolla en conjunto con la Comisión Defensora Ciudadana y Transparencia de SEGPRES.

Informe Final Estudio OIRS
Publicado el 11/12/2015 info_outline Descargar
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