Estudios
El Programa de Modernización del Sector Público realiza estudios en diversas materias de gestión pública y modernización del Estado. Los estudios financiados por el Programa se dividen en dos grandes áreas: los que se orientan a diagnosticar la situación actual de las instituciones públicas y formular proyectos de modernización en conjunto con dichas instituciones; y aquellos orientados a proponer mejoras transversales en la gestión pública y/o la formulación, implementación y evaluación de políticas públicas. En esta sección se presentan los estudios que lleva a cabo el Programa.
assessmentListado de estudios
Medición de la Satisfacción Usuaria
Objetivo: Caracterizar y medir los niveles de satisfacción y de la calidad de servicio percibido de los usuarios de los servicios públicos participantes en el Programa de Modernización.
Por: Medición de la Satisfacción Usuaria
Publicado el 04/03/2017
Publicado el 04/03/2017
Modelo de Gestión del Sistema de Atención y Satisfacción Ciudadana con los servi...
Objetivo: Diseñar un modelo institucional y de gestión para el sistema de atención y satisfacción ciudadana con los servicios provistos por el Estado, así como un proyecto de implementación de dicho modelo institucional.
Por: Modelo de Gestión del Sistema de Atención y Satisfacción Ciudadana con los servi
Publicado el 03/03/2017
Publicado el 03/03/2017
Estudio Modelo Integral para Manejo de OIRS (finalizado)
Objetivo: Proponer un modelo integral de manejo de las consultas, reclamos y sugerencias que ingresan a través de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS).
Por: Estudio Modelo Integral para Manejo de OIRS (finalizado)
Publicado el 07/03/2017
Publicado el 07/03/2017
Portal de satisfacción de servicios públicos
Objetivo: Este proyecto busca sistematizar la información sobre indicadores de satisfacción de usuarios de servicios del Estado, con el fin de entregar información transparente a la ciudadanía, generando responsabilidad y al mismo tiempo orientando a diferentes stakeholders, sobre los temas relacionados con una mejor atención ciudadana. El estudio entregará como producto un informe con el levantamiento de información (plataformas similares, recursos de información, usuarios y entidades), diseño y especificaciones en detalle que deberá tener el Portal de Satisfacción Usuaria. Con base en el citado informe, se construyó la plataforma de gestión de contenidos (Solaria CMS Core).
Por: Portal de satisfacción de servicios públicos
Publicado el 03/01/2018
Publicado el 03/01/2018
Estudio de medición de seguimiento de satisfacción de los usuarios con los servi...
Objetivo: Determinar los niveles de satisfacción de los usuarios de los servicios públicos participantes de la primera etapa del Programa de Modernización: Servicio Nacional del Consumidor SERNAC, Instituto Nacional de Estadísticas INE, Chile Atiende y Chile Compra, y compararlos con los resultados del primer estudio realizado entre los años 2015 y 2016. Asimismo, levantar la línea base de satisfacción del Servicio de Registro Civil e Identificación. Y dar cuenta de los principales factores incidentes en la satisfacción usuaria, con el fin de lograr focalizar los esfuerzos del Programa de Modernización.
Por: Estudio de Medición de seguimiento de la Satisfacción de los Usuarios
Publicado el 03/01/2018
Publicado el 03/01/2018
Estudio Gobernanza Digital (finalizado)
Objetivo: Generar una propuesta de fortalecimiento institucional que facilite la gobernanza
digital en el Estado de Chile
Por: Estudio Gobernanza Digital
Publicado el 07/03/2017
Publicado el 07/03/2017
Estudio sobre Incentivos de Desempeño en el Sector Público (finalizado)
Objetivo: Generar un conjunto de recomendaciones sobre aspectos de diseño e implementación de los incentivos monetarios asociados al Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG), las Metas de Eficiencia Institucional (MEI) y los Servicios Adscritos a los PMG
Por: Estudio sobre Incentivos de Desempeño en el Sector Público
Publicado el 05/04/2017
Publicado el 05/04/2017
Modelo de Gestión de Información de Personas del Estado (finalizado)
Objetivo: Proponer un modelo integral de gestión de la información de personas que trabajan en el Estado, basado en la evidencia y las buenas prácticas internacionales, que permita administrar adecuadamente estándares referenciales de buenas prácticas en materia de gestión y desarrollo de personas en el sector público.
Por: Modelo de Gestión de Información de Personas del Estado
Publicado el 12/04/2017
Publicado el 12/04/2017
Alineamiento a las Mejores Prácticas Internacionales ChileCompra
Objetivo: Realizar una revisión del sistema de compras públicas, incluyendo todos los antecedentes y diagnósticos disponibles, y definir espacios de intervención y las medidas asociadas para el logro de los objetivos de eficiencia de la institución, sujeto a un cierto nivel de transparencia y calidad de servicio. Este análisis debe realizarse considerando un esquema de incentivos, análisis de costo eficiencia de su implementación, y visión de sistema
Publicado el 07/09/2017
ESTUDIO DE CONSTRUCCIÓN DE UN NUEVO MODELO DE CONVENIO MARCO
Objetivo: Diseñar un nuevo Modelo Convenios Marco y/o Compras colaborativas y su operacionalización, para propender al uso más eficiente de los recursos públicos y la transparencia del sistema.
Publicado el 07/09/2017
Interoperabilidad Dipres ChileCompra : Integración entre SIGFE y Mercado Público
Objetivo: Implementar el modelo de interoperación entre las plataformas de SIGFE y Mercado Público.
Por: Patricio Leiva, Luis Madariaga
Publicado el 08/01/2018
Publicado el 08/01/2018
Estudio Propuesta de diseño institucional para un sistema integral de la infanci...
Por: Estudio Propuesta de diseño institucional para un sistema integral de la infanci
Publicado el 07/03/2017
Publicado el 07/03/2017
Estudio Levantamiento Proyectos FONDEF (finalizado)
Objetivo: Identificar proyectos financiados por FONDEF y cuyos resultados pudiesen tener valor público.
Por: Estudio Levantamiento Proyectos FONDEF
Publicado el 07/03/2017
Publicado el 07/03/2017
Estudio Rediseño ENDC (finalizado)
Objetivo: Rediseñar la ENDC para que entregue estimaciones válidas y confiables respecto de la valoración de derechos ciudadanos en la interacción con órganos del Estado.
Por: Estudio Rediseño ENDC
Publicado el 12/04/2017
Publicado el 12/04/2017
Estudio Buenas Prácticas en Materia de Infancia
Objetivo: Identificar y describir en profundidad las buenas prácticas en los proyectos de las cinco líneas de programas de la ley de subvenciones y administración directa de SENAME.
Por: Estudio Buenas Prácticas en Materia de Infancia
Publicado el 12/04/2017
Publicado el 12/04/2017
Sistema Nacional de Información
Objetivo: Entregar una propuesta normativa para un sistema nacional de gestión de información, que considere mejorar la eficiencia y eficacia en el manejo, resguardo y accesibilidad de la documentación relevante tanto para fines de gestión como de archivo y resguardo patrimonial.
Por: Sistema Nacional de Información
Publicado el 07/03/2017
Publicado el 07/03/2017
Modelo de Gestión del Conocimiento (finalizado)
Objetivo: Realizar un análisis del conocimiento generado por el Programa y desarrollar un modelo para gestionarlo, así como también una recomendación al respecto.
Por: Modelo de Gestión del Conocimiento
Publicado el 07/03/2017
Publicado el 07/03/2017
Estudio Gestión Documental
Objetivo: Evaluar el estado de la gestión de la información en el Estado de Chile.
Publicado el 07/03/2017
Estudio de Uso Intensivo de Datos en Políticas Públicas
Objetivo: El objetivo de estos estudios es evaluar las mejores prácticas y fuentes académicas en apertura y uso intensivo de datos a nivel internacional, determinar recomendaciones estratégicas para incrementar el uso intensivo de datos en el desarrollo de políticas públicas en Chile, así como de futuras líneas de estudio y trabajo para su adecuada implementación.
Por: Patricio Rodriguez, Felipe González, José Inostroza, Juan Andrés Roeschmann, Ran
Publicado el 12/01/2018
Publicado el 12/01/2018
Análisis comparado de políticas de modernización
Objetivo: Documentos breves con análisis internacionales sobre buenas prácticas en materia de modernización
Publicado el 06/07/2017
Estudio para la Formulación de un Proyecto de Modernización del Servicio de Regi...
Objetivo: Formular un proyecto en los términos y formatos establecidos por la Subsecretaría de Hacienda y el Banco interamericano de Desarrollo, a partir del perfil inicial de proyecto presentado por el Registro Civil e Identificación (RCel)
Por: Luis Madariaga
Publicado el 13/11/2017
Publicado el 13/11/2017
Sistema para la Evaluación Técnica de Proyectos TIC
Objetivo: Incrementar la cobertura, capacidad y agilidad del comité TIC para evaluar los proyectos TIC formulados por las instituciones del sector público, con la oportunidad y calidad requerida por el sector presupuestario.
Por: Luis Madariaga
Publicado el 05/01/2018
Publicado el 05/01/2018
Diseño de Sistema para Gestion Estratégica de Subsecretarías
Por: Luis Madariaga
Publicado el 08/01/2018
Publicado el 08/01/2018